Varaus- ja peruutusehdot

1. Varauksen syntyminen

Lomakkeella lähetetty ennakkovaraus on maksuton tiedustelu.

Sitova sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy Clos Alkio Diningin lähettämän tarjouksen ja nämä ehdot kirjallisesti tarjouksen voimassaoloaikana. Hyväksyminen voidaan tehdä sähköpostitse.

Tarjouksessa määritellään palvelun sisältö, ajankohta, henkilömäärä, hinta, maksuaikataulu ja mahdolliset erityisjärjestelyt. Lähetämme asiakkaalle hyväksytyn tilauksen yhteenvedon ja ehdot sähköpostitse.

2. Hinta ja maksaminen

Tilauksen kokonaishinta ja siihen sisältyvät palvelut ilmoitetaan tarjouksessa. Kuluttaja-asiakkaalle ilmoitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Lisätöistä tai lisäkustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa ennen niiden toteuttamista.

Maksuehto: lasku, eräpäivä 14 päivää laskun päiväyksestä. Mahdollinen ennakkomaksu ja sen eräpäivä ilmoitetaan tarjouksessa. Ennakkomaksu vähennetään tilauksen loppusummasta.

3. Henkilömäärä ja muutokset

Lopullinen henkilömäärä, menu ja erityisruokavaliot vahvistetaan viimeistään 7 vuorokautta eli 168 tuntia ennen sovittua palvelun alkamisaikaa.

Henkilömäärää voidaan pienentää maksutta tähän määräaikaan asti.

Määräajan jälkeen tehtävään henkilömäärän vähennykseen sovelletaan 50 %:n peruutusmaksua vähennettyjen henkilöiden osuutta vastaavasta hinnasta. Toteutuvasta palvelusta veloitetaan sovittu hinta.

Henkilömäärän lisäykset sekä menun tai palvelun muutokset toteutetaan saatavuuden mukaan. Mahdollinen hinnanmuutos vahvistetaan kirjallisesti ennen muutoksen hyväksymistä.

4. Koko tilauksen peruuttaminen

Peruutusmaksu määräytyy seuraavasti:

Vahvistetun tilauksen kokonaishinnalla tarkoitetaan asiakkaan hyväksymässä tarjouksessa sovittua hintaa sekä myöhemmin kirjallisesti hyväksyttyjä muutoksia. Arvioituja tai hyväksymättömiä lisäostoja ei sisällytetä peruutusmaksun laskentaan.

Esimerkki: Jos tilauksen kokonaishinta on 2 000 euroa ja asiakas peruuttaa sen viisi vuorokautta ennen tilaisuutta, peruutusmaksu on 1 000 euroa.

Peruutusmaksu kattaa peruuttamisesta aiheutuvaa valmistelutyötä, hankintoja, henkilöstöjärjestelyjä ja varatun kapasiteetin menetystä. Maksua alennetaan, jos sen soveltaminen johtaisi olosuhteet huomioon ottaen kohtuuttomaan lopputulokseen. Arvioinnissa huomioidaan esimerkiksi säästyneet kustannukset ja korvaavan tilauksen saaminen.

5. Miten peruutus tehdään ja määräaika lasketaan

Tee peruutus kirjallisesti osoitteeseen closalkiodining@vinspira.fi. Ilmoita viestissä tilaajan nimi ja tilaisuuden päivämäärä.

Peruutusaika määräytyy sen mukaan, milloin peruutusviesti on saapunut yrityksen sähköpostiin. Lähetämme vastaanottokuittauksen, mutta kuittauksen viivästyminen ei muuta peruutuksen saapumisaikaa.

Määräaika lasketaan varausvahvistuksessa ilmoitetusta palvelun alkamisajasta Suomen paikallista aikaa käyttäen.

Esimerkki: Jos palvelu alkaa lauantaina klo 18.00, maksuton peruutus on tehtävä viimeistään edellisenä lauantaina klo 18.00.

6. Ennakkomaksu peruutustilanteessa

Maksettu ennakkomaksu vähennetään mahdollisesta peruutusmaksusta. Sitä ei veloiteta peruutusmaksun lisäksi.

Jos ennakkomaksu ylittää peruutusmaksun tai peruutus on maksuton, palautamme ylimenevän osuuden asiakkaalle 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Jos ennakkomaksu ei kata peruutusmaksua, laskutamme erotuksen.

7. Tilaisuuden siirtäminen

Tilaisuuden siirtämisestä sovitaan kirjallisesti. Siirto riippuu uuden ajankohdan saatavuudesta ja voi vaikuttaa palvelun hintaan. Siirto on tehtävä viimeistään 7 vuorokautta ennen alkuperäistä varauspäivää.

Siirtopyyntö ei itsessään peruuta alkuperäistä varausta. Jos asiakas peruuttaa alkuperäisen varauksen eikä siirrosta sovita, sovelletaan edellä mainittuja peruutusehtoja.

8. Erityisruokavaliot ja asiakkaan tilat

Asiakkaan tulee ilmoittaa erityisruokavaliot ja allergiat sovittuun määräaikaan mennessä. Vahvistamme erikseen, miten pystymme huomioimaan ne. Määräajan jälkeen ilmoitettujen muutosten toteutusmahdollisuudet tarkistetaan tapauskohtaisesti.

Jos palvelu toteutetaan asiakkaan järjestämässä tilassa, asiakas huolehtii siitä, että tilaan pääsee sovittuna aikana ja että kirjallisesti sovitut työskentelyolosuhteet sekä laitteet ovat käytettävissä.

9. Yrityksen peruutus ja poikkeustilanteet

Jos yritys joutuu peruuttamaan palvelun, ilmoitamme siitä viipymättä ja palautamme peruuntuneesta palvelusta saadut maksut 14 päivän kuluessa. Mahdollisesta korvaavasta toteutuksesta sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

Ylivoimaiset esteet ja muut poikkeukselliset tilanteet arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan lainsäädännön perusteella. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

10. Etämyynnin peruuttamisoikeus

Tiettyyn ajankohtaan sovittuun ravintolapalveluun ei lähtökohtaisesti sovelleta etämyynnin yleistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Tällaisten varausten peruutuksiin sovelletaan yllä olevia ehtoja.

11. Yhteydenotot ja erimielisyydet

Varauksia, muutoksia ja reklamaatioita koskevat yhteydenotot:

Clos Alkio Dining Oy
Y-tunnus 3656467-6
Bulevardi 6 A, 00120 Helsinki
closalkiodining@vinspira.fi
+358 50 303 3580

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.